1. Tổng quan

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Sau thời gian này, rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn hình dáng ban đầu, không trầy xước, không nứt vỡ và đầy đủ hộp/bao bì gốc.

Do đặc thù sản phẩm được chế tác thủ công từ sừng trâu tự nhiên, mỗi sản phẩm có thể có sự khác biệt nhỏ về màu sắc, vân sừng hoặc hình dáng — đây không được xem là lỗi sản xuất.

2. Các trường hợp được đổi trả

Chúng tôi hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình gia công

  • Sản phẩm bị nứt, vỡ trong quá trình vận chuyển

  • Giao sai mẫu mã hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng

Khách hàng vui lòng liên hệ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh/video để được hỗ trợ nhanh nhất.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu tác động từ người dùng

  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách

  • Sản phẩm không còn bao bì gốc

  • Sản phẩm đã quá 30 ngày kể từ thời điểm giao hàng

  • Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ khi có lỗi từ phía chúng tôi)

  • Các sản phẩm cá nhân hóa hoặc đặt làm theo yêu cầu riêng

4. Quy trình đổi trả

Để thực hiện đổi trả, khách hàng vui lòng:

  1. Liên hệ với chúng tôi qua email: dovicofficial2025@gmail.com

  2. Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm

Lưu ý: Vui lòng không gửi sản phẩm về khi chưa có xác nhận từ bộ phận chăm sóc khách hàng.

5. Hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo kết quả qua email.

Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 3–7 ngày làm việc và hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.

6. Phí vận chuyển

  • Trường hợp lỗi từ phía chúng tôi: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

  • Trường hợp khách hàng đổi trả do nhu cầu cá nhân: khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

Phí vận chuyển đã thanh toán ban đầu sẽ không được hoàn lại.

7. Đổi sản phẩm

Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi sang cùng loại sản phẩm trong trường hợp hàng bị lỗi hoặc hư hỏng. Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng đổi tối đa 1 lần.

8. Lưu ý đối với quà tặng

Nếu sản phẩm được mua làm quà tặng và gửi trực tiếp đến người nhận, chúng tôi sẽ cấp voucher tương ứng giá trị sản phẩm sau khi nhận lại hàng.

Trong trường hợp người mua nhận hàng trước rồi mới tặng, khoản hoàn tiền sẽ được gửi về người mua ban đầu.

9. Cần hỗ trợ?

Mọi thắc mắc về đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ: 0382589107

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.